Handelsbetingelser for Arp-Hansen Hotel Group A/S
Dato for endring: 06-03-2026
Reservation
En reservasjon er bindende for begge parter når en skriftlig bekreftelse er gitt av Arp-Hansen Hotel Group A/S (heretter «hotellet»). Ved bestilling via hotellets hjemmeside eller bookingsystem sendes det automatisk en bestillingsbekreftelse per e-post, hvoretter avtalen er bindende.
Ved reservasjon ber vi om en kredittkortgaranti. For- og etternavnet på reservasjonen må samsvare med gjestens billed-ID og kredittkort som benyttes ved innsjekk. Hotellet forbeholder seg retten til å reservere et beløp på det oppgitte kredittkortet som garanti for reservasjonen. Det reserverte beløpet frigjøres av kortutstederen etter oppholdet. Tidspunktet for frigivelse avhenger av kortutstederen og gjeldende bank.
Avbestillings- og betalingsvilkårene avhenger av det valgte tilbudet og fremgår både under bestillingen og i den påfølgende bestillingsbekreftelsen.
Hotellet tar gjerne imot spesielle ønsker vedrørende rommets innredning og plassering, herunder for eksempel sengeløsning, utsikt og etasje. Slike ønsker kan ikke garanteres, og bekreftes først ved innsjekking.
Priser og betaling
Alle priser er angitt i danske kroner (DKK) inkl. MVA og serviceavgift med mindre annet er oppgitt. Prisene er dynamiske og avhenger av dato, etterspørsel og tilgjengelighet. Prisen er først garantert når bestillingsbekreftelsen er mottatt.
Hotellet forbeholder seg retten til å endre priser og vilkår uten forutgående varsel, men ikke for allerede bekreftede bestillinger.
Betaling kan foretas med godkjente kredittkort og betalingsmidler. For firmaavtaler eller betaling via faktura kreves forhåndsgodkjenning.
Ved for sen betaling pålegges rente og purregebyr i henhold til renteloven, med mindre annet følger av den konkrete firmaavtalen eller avtalte betalingsvilkår.
Kortgebyr
Det kan påløpe kredittkortgebyr ved betaling med visse firma- eller utenlandske kredittkort.
Endringer og avbestillingsvilkår
Kun reservasjoner foretatt via Arp-Hansen Hotel Groups egne nettsider kan endres eller avbestilles ved direkte henvendelse til hotellet eller via vår sentrale bookingavdeling på telefon 8030 3045 eller e-post book@arp-hansen.dk.
Det er ikke mulig å flytte en reservasjon til et annet hotell innenfor Arp-Hansen-kjeden. En slik flytting regnes som en kansellering av den opprinnelige bestillingen og krever en ny reservasjon.
Endring av reservasjon kan bare skje opptil 12 måneder frem i tid fra den opprinnelig bestilte ankomstdatoen. Det er dermed ikke mulig å flytte en reservasjon til en dato som ligger mer enn 12 måneder frem i tid.
Ved avbestilling sendes en bekreftelse til den oppgitte e-postadressen. Denne bekreftelsen er din garanti for at reservasjonen er avbestilt.
Reservasjoner foretatt via tredjepart
Reservasjoner gjennom tredjepartsleverandører eller nettbaserte reisebyråer er underlagt vilkårene til den aktuelle leverandøren. Endringer, kanselleringer og eventuelle krav om refusjon må derfor håndteres direkte via den aktuelle leverandøren.
Hotellet er ikke part i avtalen mellom gjesten og tredjepartsleverandøren og kan derfor ikke endre, kansellere eller refundere slike reservasjoner.
Reservasjoner med forhåndsbetaling
Ved reservasjoner med forhåndsbetaling på nettstedet vårt trekkes hele beløpet automatisk fra det oppgitte betalingskortet ved bestilling. Disse reservasjonene kan ikke endres eller kanselleres, og det forhåndsbetalte beløpet refunderes ikke.
I spesielle tilfeller der endring likevel aksepteres, skal dette skje ved direkte henvendelse til hotellet eller til Arp-Hansen Hotel Groups sentrale bookingavdeling. Det påløper da et endringgebyr på
Endringer i f.eks. dato, antall netter eller personer kan føre til endret rompris. Det tas forbehold om utsolgte dager og/eller romkategorier. Eventuelle prisavslag i forbindelse med endringen refunderes ikke.
Reservasjoner uten forhåndsbetaling
Ved reservasjoner uten forhåndsbetaling foretatt på hotellets hjemmeside kan endringer og avbestillinger gjøres uten gebyr frem til kl. 12.00 på ankomstdagen.
Endringer og avbestillinger kan gjøres via hotellets hjemmeside, ved direkte kontakt med hotellet eller via Arp-Hansen Hotel Groups sentrale bookingavdeling.
Ved endring eller avbestilling etter dette tidspunktet, eller ved manglende fremmøte (no-show), belastes prisen for første natt på det oppgitte kredittkortet.
Endringer i dato, oppholdets lengde eller antall personer kan medføre en endring i romprisen. Det tas forbehold om utsolgte romkategorier og/eller perioder.
Spesielle forhåndsbetalte opphold og arrangementer
Forhåndsbestilte opphold som er bestilt som en del av arrangementer, konserter eller spesielle arrangementer er bindende og kan ikke endres, kanselleres eller refunderes etter at reservasjonen er foretatt, med mindre annet er avtalt skriftlig.
Økonomisk ansvar for spesialutgifter
Dersom hotellet har hatt ekstraordinære utgifter knyttet spesielt til din reservasjon (f.eks. eksterne tjenester eller forskuddsbetalte ytelser), forbeholder vi oss retten til å kreve refusjon, også ved endring eller avbestilling.
Innsjekking og utsjekking
Rommet står til din disposisjon fra kl. 15.00 på ankomstdagen og frem til kl. 12.00 på avreisedagen (kl. 11.00 for Wakeup-hoteller). Dersom utsjekkingstidspunktet ikke overholdes, forbeholder hotellet seg retten til å kreve betaling for en ekstra overnatting i henhold til gjeldende dagspris.
Ved innsjekking må gyldig bilde-ID kunne fremvises, og opplysningene må stemme overens med navnet på reservasjonen.
Hvis du ikke sjekker inn på ankomstdatoen, bortfaller retten til de resterende nettene i reservasjonen. Hvis du ønsker å benytte reservasjonen etter den opprinnelige ankomstdatoen, må du kontakte hotellet skriftlig (e-post) eller telefonisk innen den opprinnelige innsjekkingsdatoen. Dette gjelder for alle reservasjonstyper.
Manglende fremmøte ved innsjekk uten å ha kontaktet hotellet på forhånd medfører tap av hele reservasjonen, uten rett til refusjon eller annen kompensasjon.
Grupper
Prisene på nettstedet gjelder for enkeltbestillinger. Dersom det reserveres 10 eller flere rom til samme periode og hotell, regnes dette som en gruppebestilling. Dette kan føre til endringer i pris og generelle vilkår, herunder avbestillings- og betalingsbetingelser.
Hotellet vil i slike tilfeller sende en gruppekontrakt som må signeres før reservasjonene kan bekreftes.
Bruk av rom
Rom og fasiliteter skal kun brukes til det formålet reservasjonen gjelder for.
Rom og hotellets fasiliteter må ikke brukes til kommersielle formål – for eksempel opptak, produksjon eller markedsføring av medier, arrangementer eller forretningsaktiviteter – uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra hotellet.
Enhver uberettiget kommersiell bruk anses som vesentlig mislighold og kan medføre umiddelbar opphør av oppholdet uten refusjon samt erstatningsansvar etter dansk retts alminnelige regler.
Gjestens ansvar og erstatning
Gjesten er ansvarlig for enhver skade på hotellets bygninger, inventar eller andre gjesters eiendom som skyldes uaktsomhet, uhell eller forsettlig handling. Personen som står oppført på reservasjonen, har ansvar for alle forhold og skader forårsaket av seg selv og andre gjester på reservasjonen.
Ved uakseptabel eller forstyrrende atferd, herunder brudd på hotellets ordensregler, sikkerhetsbestemmelser eller alminnelig god skikk, forbeholder hotellet seg retten til å:
- avvise gjesten ved ankomst,
- å nekte gjesten adgang til hotellet med øyeblikkelig virkning og kreve inn hele reservasjonsbeløpet, uten refusjon av allerede betalte beløp.
Hotellet er ikke forpliktet til å refundere betaling for avbrutte opphold som følge av gjestens atferd.
Tapte eiendeler
Glemte gjenstander oppbevares i opptil 1 måned. Forsendelse skjer mot betaling av frakt og ekspedisjonsgebyr. Hotellet fraskriver seg ethvert ansvar for tapte eller glemte eiendeler.
Formidling av tjenester fra eksterne samarbeidspartnere
Hotellet kan formidle tjenester fra en eksterne samarbeidspartnere. Disse tjenestene leveres og ivaretas utelukkende av den aktuelle samarbeidspartneren, som også alene er ansvarlig for å oppfylle dem.
Eventuelle spørsmål, endringer eller klager vedrørende slike ytelser skal rettes direkte til den aktuelle samarbeidspartneren.
Tjenestene kan være inkludert i bestillingen – enten som et tillegg i forbindelse med bestillingen, som en del av romprisen, eller som en separat avtale dersom du har bedt hotellet om å foreta bestillingen på dine vegne før oppholdet.
Gjester under 18 år
Gjester under 18 år må være ledsaget av en verge eller annen myndig person under hele hotelloppholdet.
Force majeure
Hotellet kan ikke holdes ansvarlig for forhold utenfor hotellets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, krig, naturkatastrofer, pandemier, streiker eller offentlige pålegg. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å kansellere eller endre reservasjoner uten kompensasjon.
Personopplysninger og personvern
Arp-Hansen Hotel Group behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og hotellets personvernpolicy, som er tilgjengelig via hotellets hjemmeside.
Ved bestilling aksepterer gjesten at hotellet behandler de oppgitte personopplysningene for å administrere reservasjonen og opprettholde nødvendig kommunikasjon i forbindelse med oppholdet.
Informasjon om behandling av personopplysninger og gjestens rettigheter fremgår av hotellets personvernpolicy.
Reklamasjoner og klagemuligheter
Eventuelle problemer eller klager under oppholdet må meldes til resepsjonen med en gang, slik at vi kan hjelpe deg umiddelbart. Det er viktig for oss at du er fornøyd med oppholdet ditt, og vi oppfordrer deg derfor til å kontakte resepsjonen hvis du er i tvil eller er uenig.
Hvis det ikke lykkes å finne en tilfredsstillende løsning under oppholdet, kan du deretter klage til:
Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme
Eller via EUs nettbaserte klageportal:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da
Gjeldende lov og jurisdiksjon
Enhver tvist som måtte oppstå i forbindelse med disse vilkårene skal avgjøres i Københavns Byret, med mindre ufravikelig forbrukervernlovgivning bestemmer noe annet.
Kontakt
Arp-Hansen Hotel Group A/S
Nybrovej 75, 2820 Gentofte
CVR: 62041719
booking@arp-hansen.dk
www.arp-hansen.dk
Disse vilkårene er tilgjengelige på flere språk på våre nettsteder. Dersom det oppstår uoverensstemmelser mellom den danske versjonen og andre språkversjoner, skal den danske versjonen gjelde.